Master Propio Universidad Complutense de Madrid

Lo que puede hacer un profesional del turismo con Marca Personal

Marca Personal Turismo

Vivimos tiempos complicados y turbulentos. Todos los días vemos noticias en los que se habla de la Marca España, pero creo que antes de preocuparse por la Marca España, deberíamos tener claro cuál es el Producto España.

Debemos entender que sin un buen producto no suele haber una buena marca. Y un buen producto es algo que es capaz de satisfacer mejor que otros las necesidades de alguien. Y un profesional relacionado con el mundo del turismo es nuestra mejor baza para diseñar una estrategia de Marca País, pero antes debe empezar por él o ella.

Tengo la sensación de que en nuestro país cada día se hacen peor las cosas. Se supone que vivimos del turismo y, sin embargo, es difícil encontrar un sitio en el que salgas con la sensación de que la experiencia hay que repetirla. Y cuando se trata del servicio en cualquier otro producto, la sensación es todavía peor.

Parece que nos hemos acostumbrado a vivir en la mediocridad y que cuanto peor es el PRODUCTO, más recursos se invierten en MARKETING y en hacer visible la MARCA. De este modo el Branding se convierte en una especie de ambientador que trata de ocultar el mal olor… y por eso genera tanta desconfianza entre algunas personas.

Con el Branding Personal parece que se ha asumido la misma idea. Poca gente se preocupa de desarrollar, aumentar, potenciar o diversificar su oferta profesional. Parece que todo consiste en ser popular, conocido y visible. De lo que se suelen olvidar es que si consigues mucha notoriedad pero no tienes nada detrás que lo sustente, el efecto va a ser contraproducente.

En mis clases, la preocupación de muchos alumnos es que les conozcan. Si les digo que pongan en marcha y mantengan un blog, lo que más les obsesiona es tener muchas visitas. Pero inmediatamente después, esos mismos alumnos me dicen que es que no saben qué decir o contar en su blog. Quieren un escaparate en una zona comercial con mucho tráfico pero no tienen mercancía para exponer.

El Branding Personal y el Marketing Personal son sólo dos departamentos de YO S.A. pero una buena Marca Personal no te va a dar de comer si no te dedicas a vender. Podrás ser admirado, querido, odiado o puesto como ejemplo, pero eso, por sí solo, no paga tus facturas. Es necesario tener un producto, oferta o propuesta de valor profesional atractiva y por lo que alguien esté dispuesto a pagarte o compensarte de algún modo.

¿Por qué te va a contratar o pagar alguien? ¿Por tener muchos followers en Twitter? ¿Por decir cosas muy chulas en tu blog? ¿Por colgar frases motivadoras en Facebook? No, de ningún modo (salvo que seas alguien muy famoso y te siga una cantidad absurda de gente).

Si alguien va a soltarte la pasta es porque le vas a proporcionar algo que necesita y que tu puedes darle mejor que otros. Y cuando eso ocurre con frecuencia y de forma repetida y consistente es cuando tu Marca Personal, tu “leyenda” irá creciendo.

La buena noticia es que todos tenemos algo valioso que ofrecer. Incluso mis alumnos que creen que no tienen nada que contar en su blog, en una conferencia o en una conversación con un empresario, tienen “materia prima” de sobra para crear algo que merezca la pena.

Si nos falta algún ingrediente (conocimientos, habilidades, cualidades,…), en este momento todos tenemos la posibilidad de conseguirlo. Pero en primer lugar debemos ser conscientes de que nos falta o no lo tenemos en un nivel óptimo y en segundo lugar debemos hacer el esfuerzo de llenar ese hueco. Y parece que ambas cosas se nos ponen muy cuesta arriba y preferimos seguir quejándonos o algo peor, dedicando más tiempo y esfuerzo a hacer ruido y aumentar la visibilidad.

Cuando digo que un Neoprofesional YO S.A. debe preocuparse de todos sus “departamentos” solemos olvidarnos del de logística y compras y del de producción. Antes de seguir adelante, debemos parar y hacer un inventario de cualidades en ese almacén que tenemos encima de los hombros. Y si falta algún “material” pedir a nuestro departamento de “compras” que lo consiga (libros, cursos, práctica,…).

Cuando ya tenemos clara la materia de la que están hechas las marcas, nuestro “stock” de habilidades, experiencias, hábitos, pasiones, conocimientos,… nuestro departamento de producción e ingeniería personal se debe encargar de combinar todo eso para crear algo único, valioso y atractivo. Y entonces, sólo entonces, organizar una gran campaña de Branding y Marketing Personal.

Pretender dedicar recursos para generar visibilidad cuando tu “centro logístico personal” está manga por hombro o casi vacío es como entrar en un desguace. Puede ser muy llamativo y vistoso, pero te va a costar mucho encontrar lo que necesitas… si es que lo encuentras. Si tus líneas de producción hace tiempo que están paradas o lo que sacan es de poca calidad, es mejor que seas discreto hasta que consigas mejorarlo.

Logística, compras, producción, calidad, I+D. No sólo de Branding vive el Neoprofesional YO S.A. ni tampoco un país.

Andrés Pérez OrtegaAndrés Pérez Ortega es profesor de Marca Personal de NTIC Master en el

Máster de Turismo, Big Data y Marketing Digital de la Universidad Complutense de Madrid