Master Propio Universidad Complutense de Madrid

Customer Journey

1. El camino a la conversión del consumidor digital del travel

Objetivos de conocer el “Customer journey of travel”

Adquirir los conocimientos necesarios sobre “Customer journey of travel” y su interacción con el Big Data.

Competencias adquiridas a través del módulo “Customer journey of travel”

Asimilar los conceptos de Customer Journey, Big Data, Funnel de captación, Funnel de conversión.

Metodología del módulo “Customer journey of travel”

Programa para desarrollo en modalidad presencial, con prácticas durante las clases.

Carga lectiva presencial: 5 horas.

Evaluación del curso

Los alumnos deberán cumplimentar las actividades propuestas por el profesorado.

Customer JourneyPrograma “Customer journey of travel”

  • Customer Journey
  • Big Data
  • Funnel de captación
  • Funnel de conversión
  • Algoritmo

El camino a la conversión del consumidor digital de travel.

Descripción: El camino a la conversión o Customer Journey de los usuarios digitales de travel se ha complicado desde la llegada de la revolución digital. Abordaremos los múltiples impactos e interacciones que se producen a lo largo del Customer Journey. También profundizaremos en el significado del concepto Big Data explicando si es un mito o una realidad. Mediante el Funnel de captación pasaremos por los principales canales de pago utilizados en el Customer Journey. Utilizando el Funnel de conversión podremos completar la visibilidad de lo que sucede en nuestra web del tráfico anteriormente captado. Terminaremos con una iniciación del apasionado mundo de los algoritmos de atribución.

Canales de captación de funnel:

  • Premium Display
  • Social Media
  • E-Mail Marketing

Performance Display

Metasearch

  • Generic PPC
  • SEO
  • Branded PPC
  • Retargeting
  • RTB
  • Affiliation

Otros aspectos:

  • Revenue Management
  • OTAs
  • Turoperadores
  • Mayoristas
  • Caneles de distribución…